求职意向

• 求职意向：网络在线客服/淘宝客服+销售助理
• 求职地区：上海
• 希望月薪：8000-9999元
• 目前状态：目前正在找工作！
• 求职行业：商业批发/零售，

教育背景

• 最高学院：广州医学院
• 最高学历：大专
• 教育时间：2003年9月---2006年6月
• 第一专业：医学类
• 第一外语：英语
• 第二外语：无
• 第二专业：无
• 熟练程度：一般
• 熟练程度：无

曾经培训与教育经历：

工作经历

• 时间：2017年9月---2025年3月
• 公司：上海芥葴健康咨询有限公司
• 行业：医疗/卫生事业
• 部门：业务支持部
• 职位：退款专员，业务支持专员

曾经工作描述：
1.作为退款与订单管理负责人，日均处理400-500笔退款订单，涉及金额约300万元，通过严格复核纠正错误，实现业务操作零差错，有效避免公司经济损失。
2.负责电商业务全流程客户服务与运营，优化订单发货、物流跟踪及供应商货款结算等环节，确保客户体验顺畅，协调儿保医生提供专业喂养咨询，客户满意度持续保持在95以上。
3.定期统计并分析月度销售数据，为团队决策提供数据支持，针对退款流程复杂问题，主动沟通协调，优化操作方法，提升团队处理效率20以上。
4.因卓越表现，多次获得公司‘优秀员工’称号，积极推动服务流程优化，提高业务运作效率，助力公司业绩增长。

自我评价

在健康保健与预防领域深耕16年，具备售前售后全流程支持经验，擅长维护客户关系，日均处理高
并发订单超400笔，准确率近100，致力于提升客户满意度至95以上。
具备运营与数据分析能力，精于订单处理与退款管理，能够对销售数据深入分析，为销售业绩增长提
供有力支持。
专业技能全面，熟悉电商***操作，熟练应用office办公软件，并具备公众号内容编写能力，为市场
推广提供多元化支持。
具有极强的细心、耐心以及优秀的沟通协调和抗压能力，能够在高效协作的团队挥卓越的团队合作精
神，共同推进公司目标实现。

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